Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1 janvier 2026

Chez Limja, nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une procédure de retour simple et transparente.

1. Délai de retour de 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un ou des article(s). Pour être éligible à un remboursement, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • Il doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires.

2. Frais de remise en stock

Nous appliquons une politique de transparence totale. Nous ne facturons aucun frais de remise en stock (restocking fee) pour les retours. Vous serez remboursé de la valeur intégrale des articles retournés.

3. Frais d'expédition pour le retour

Pour clarifier qui prend en charge les frais de port lors d'un retour :

  • Produit défectueux ou erreur de notre part : Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou s'il ne correspond pas à votre commande, Limja prend en charge les frais de retour. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

  • Changement d'avis (Rétractation client) : Si vous avez commandé la mauvaise taille, la mauvaise couleur, ou si vous ne souhaitez simplement plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.

4. Comment effectuer un retour ?

Suivez ces trois étapes simples :

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à support@limja.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Préparez le colis : Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine.

  3. Expédiez le retour : Envoyez votre colis à l'adresse de notre entrepôt ci-dessous :

    Limja 16 Rue du Rempart, 31140 Saint-Alban, France

    Note : Si les frais sont à votre charge (changement d'avis), nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi.

5. Remboursements et délais

Une fois votre retour reçu et inspecté à notre adresse de :

  • Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de l'approbation ou du rejet de votre remboursement (selon l'état de l'article).

  • Si approuvé, le remboursement sera traité immédiatement.

  • Un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre méthode de paiement originale. Veuillez compter jusqu'à 7 jours ouvrés pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire.

6. Échanges

Vous souhaitez une taille ou une couleur différente ? La méthode la plus rapide est de retourner l'article que vous avez déjà. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat distinct pour le nouvel article.

7. Articles non retournables

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent pas être retournés. Ces produits seront clairement identifiés comme "Non retournables" sur leur page produit respective.

Coordonnées du Service Client

Pour toute question relative à cette politique, notre équipe est à votre écoute :

Nom de la boutique : Limja

E-mail : support@limja.com

Téléphone : +33 7 56 93 14 69

Adresse : 16 Rue du Rempart, 31140 Saint-Alban, France

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi : de 9 h 00 à 17 h 00 (CET) Nous nous efforçons de répondre à tous les e-mails sous 24 heures ouvrées. (les messages du week-end sont traités le lundi).